iTalkBB打造完美客服

2018-02-07 06:08:01

    越來越多的商家開始意識到,銷售和市場開發固然重要,在其背後作為支撐和未來再消費保障的售後服務也同樣是重中之重賣出貨物僅僅是企業使用者關係的開始     但對於廣大華人移民群體來說,由於語言和文化的障礙,和以下行業的客服打起交道來,總是會十分痛苦,吃虧的經驗一籮筐特此搜集一些頗具代表性的例子和應對方案,供各位參考 1.銀行     銀行的客服電話難打是眾所周知的可是帳單上時不時出現的莫名款項,又讓人不得不與其交涉令人不知所措的語音提示,永遠占線的人工服務就算在漫長等待過後,電話接通,也常常被外包呼叫中心裡員工南腔北調的英語打敗 應對策略:事先查好所要聯繫的部門的電話,減少被hold忽略語音提示,直接撥零,或說representative連到人工服務 2.電子產品    電子產品的售後也同樣面臨著重重問題產品快速更新換代帶來的退市後維修問題維修技術水準不過硬,收費標準不透明等問題許多品牌更是因為企業大,品牌響,產品不愁銷路,對使用者的服務態度始終較差許多華人消費者都曾遇到過知名品牌客服態度和技術雙低的情況,苦不堪言 應對策略:如果對方聲稱聽不懂您的英語,試圖hold您的電話,或是拒不滿足您的要求,立即要求與其supervisor通話如果技術問題得不到解決,提出退換要求 3.電信    許多北美知名電信商在許多華人消費者心中都是掛著“惡魔客服”的標籤的無數次的hold,無時限的等待在使用者需要服務時,不在乎你用不用的態度,以及在使用者需要取消時,就不讓你退的拖延 應對策略:如對方態度惡劣,不要與其爭吵,但要嚴厲告知其你會去投訴電信是長期服務,如供應商的售後真的不佳,考慮更換別家公司   為華人家庭量身定制的iTalkBB家庭電話和iTalkTV高清電視客戶服務部門在近些年不斷改進自身的服務水準,力圖讓消費者更為滿意 1.24小時中英粵服務熱線語言無障礙時間無障礙有什麼問題,拿起電話想問就問 2.超短等待時間接聽率超過95%,平均等待時間不到1分鐘,遠遠超過同行業水準 3.回電服務如有一次致電無法解決的問題,iTalkBB會在與消費者的約定時間內研究解決問題,並致電跟蹤後續 4.多管道售後服務另有店面維修更換服務和Online Chatting服務,通過各種管道方便使用者更好使用服務 5.無憂訂退iTalkBB提供30天試用退款保證訂購取消服務都簡單   iTalkBB家庭電話每月只需$ 24.99元起,即可無限直撥全美和中國現在訂購免費贈送2個月一樣的電話、一樣的號碼、無需電腦、無需加撥、無論是誰都可拿起電話想聊就聊使用者的iTalkBB電話可以同時擁有一個950開頭的中國號碼、中國的愛人只要直撥此號碼、 便可直通美國、並只需支付當地市話費用高清中文電視擁有50+熱門頻道、支援即時直播+ 48小時回看,精彩影視綜藝每天更新,無限免費點播,讓您不錯過1分1秒的精彩節目每月僅需 9.99 美元/月,完全無設備費,無開通費無預付費   iTalkBB全面啟動省錢風暴,優惠多多詳情請撥打24小時服務熱線:877-482-5522,或登陸 www.iTalkBB.com查詢詳情 聖蓋博店:聖蓋博市全統廣場#118D(華美銀行旁)140 W. Valley Blvd #118D, San Gabriel, CA 91776 亞凱迪亞店:亞凱迪亞市統領廣場內(99大華超市側門)1232 S Golden West Ave., Arcadia, CA 91007 羅蘭崗店:羅蘭崗99大華超市廣場內#113B(大盛珠寶金行隔壁)1015 Nogales St. #113B, Rowland Heights,